Non tutti i manager hanno successo nella gestione. Harvard Business Review osserva che il compito di un manager è prendere il talento di un individuo e trasformarlo in prestazioni.^[1]

Anche se questo è un modo piuttosto semplice di vederlo, è vero. I migliori manager sono quelli che possono trasformare il tuo potenziale in realtà. Per fare ciò, devono sfruttare alcune abilità speciali.

In qualità di manager, hai senza dubbio delle domande sul fatto che stai facendo la cosa giusta quando si tratta dei dipendenti che hai il compito di gestire.

E se potessi imparare a diventare il tipo di manager che i tuoi dipendenti guardano indietro con affetto e ricordano con grazia? Il tipo di manager che lascia un'eredità? Per farlo è necessario comprendere le competenze vitali utilizzate dai manager di successo e come applicarle al proprio posto di lavoro.

Sei pronto a vedere le competenze manageriali essenziali che i top manager sfruttano per lasciare il segno sul posto di lavoro?

1. Comunicazione

Comunicazione significa molto più che parlare o scrivere un memo killer. L'arte della comunicazione comprende anche l'ascolto, la lettura e la comprensione di ciò che viene detto, ed è una delle abilità di gestione più essenziali. Lo Houston Chronicle afferma che una corretta comunicazione tra lavoratori e dipendenti è essenziale per un posto di lavoro ben funzionante.^[Due]

Alcune persone pensano che essere un eccellente comunicatore sia un'abilità con cui sei nato o meno. Ma ecco il problema: migliorare le tue capacità di comunicazione di solito deriva dallo sviluppo delle diverse parti di tale abilità.

Dovresti migliorare le tue capacità di ascolto prestando attenzione a ciò che dicono i dipendenti. I dipendenti che sentono che la direzione li ascolta diventano più coinvolti nel loro lavoro.

Quando parli, dovresti organizzare i tuoi pensieri. Porta con te un blocco per appunti o un mini-taccuino per aiutarti a delineare logicamente il tuo processo di pensiero. Sii consapevole di chi stai comunicando. Alcuni dipendenti preferiscono determinati tipi di metodi di comunicazione ad altri. Metterli a loro agio è un enorme passo avanti verso l'essere un comunicatore migliore.

Infine, impara a conoscere i segnali non verbali nella comunicazione. Esercitati ad abbinare i tuoi segnali verbali e non verbali, in modo da non inviare messaggi confusi. La comunicazione non deve essere impegnativa. Tutto quello che devi ricordare è che stai parlando con un altro individuo.

2. Processo decisionale

I manager devono essere decisi. In alcune aziende, il ritardo di pochi minuti potrebbe costare molto all'azienda. Alcuni manager fingono finché non ce la fanno, ma questo non ti aiuta a ottenere il rispetto della tua squadra. Un buon processo decisionale è una capacità di gestione essenziale per il successo di un'azienda.

Tuttavia, ci sono modi per diventare più decisivi come manager.

Prendi sempre decisioni. Ripensarci fa parte della condizione umana. Science Daily cita uno studio della Florida State University che ci mostra che mettere in dubbio noi stessi è un modo sicuro per rimanere infelici.^[3]

Se vuoi essere più deciso, devi prendere delle decisioni. Se quelle decisioni portano a risultati positivi o meno non dovrebbe importare a quel punto. La decisione viene dall'agire.

L'azione batte sempre la pianificazione nell'oblio. Agisci, anche se non hai la soluzione perfetta. Nella maggior parte dei casi, quella soluzione ideale non esiste.

Infine, per migliorare il tuo processo decisionale, devi concentrarti sulla direzione in cui ti porta una decisione, non sull'obiettivo finale. La lungimiranza è una caratteristica di un grande leader, ma quando prendi una decisione, dovresti guardare a ciò che hai di fronte, non a ciò che potresti dover affrontare la prossima settimana.

3. Delegazione

Nessun manager può gestire un intero reparto da solo. Delegazione è una competenza necessaria per garantire che il dipartimento svolga il proprio lavoro.

Tuttavia, la maggior parte dei manager ha un segreto: non sanno come delegare in modo appropriato.

Vedi, la delega non riguarda solo l'assegnazione di un compito a qualcuno. Si tratta di sapere cosa sa fare meglio un dipendente e di dargli un lavoro in linea con le sue capacità. Fortunatamente, ci sono modi per migliorare le tue capacità di delega come manager.

Conosci il tuo personale e di cosa è capace. Per i manager che sono responsabili di un dipartimento da un po' di tempo, questo è facile. Imparare le competenze di un nuovo dipartimento può essere più difficile, ma è un ponte necessario da attraversare. Sapere cosa può fare il tuo personale ti informerà su quali attività sono più adatte a loro.Pubblicità

Dovresti spiegare perché stai delegando quell'attività al dipendente. Tuttavia, dire a qualcuno che ti fidi di loro senza fornire loro tutti i dettagli di un lavoro si qualifica come inviare segnali contrastanti. Mostra loro che ti fidi di loro per fare ciò che è giusto condividendo tutte le informazioni con loro.

Il dipartimento non dovrebbe mai gettare un dipendente nel profondo quando si tratta di una nuova attività. Fornire sempre formazione e risorse adeguate per portare a termine il lavoro.

Ancora più importante, fornire un feedback al dipendente. Questo feedback potrebbe essere una critica costruttiva o un elogio, ma fagli sapere che lo stai facendo per aiutarli a imparare dal compito. La prossima volta, il processo di delega potrebbe essere molto più semplice per te.

4. Intelligenza emotiva

L'intelligenza emotiva è il modo in cui un manager si collega alla sua base di dipendenti ed è un'abilità manageriale spesso trascurata. Psychology Today definisce l'intelligenza emotiva come la capacità di individuare e gestire le proprie emozioni pur comprendendo i sentimenti degli altri.^[4]

Ecco un fatto strano:

In passato, la capacità di entrare in empatia con il proprio staff non era vista come un prerequisito per essere un buon manager. Da allora la società ha capito che il benessere mentale di un dipendente è importante quanto il suo benessere fisico.

I manager che mostrano intelligenza emotiva hanno alti livelli di autoconsapevolezza. Questo tratto li aiuta a capire come le loro emozioni influiscono su coloro che li circondano. Mostrano anche l'autoregolamentazione. La mente umana può gestire più emozioni contemporaneamente, ma separare l'una dall'altra è un'abilità che non molti hanno. Questa caratteristica rende un manager in grado di gestire con sicurezza situazioni difficili.

Tutti questi tratti derivano dall'empatia e questa è un'abilità che puoi praticare. Ascoltare e parlare con il tuo staff può aiutarti a sviluppare una profonda compassione per le loro condizioni individuali.

5. Lavoro di squadra

Un business non riguarda mai un singolo individuo ma un gruppo che lavora insieme come una squadra. I manager devono guidare questa squadra, ma devono anche capire come il lavoro di squadra avvantaggia le capacità individuali dei dipendenti.

Un fatto poco compreso è che il lavoro di squadra di successo inizia con l'individuo. Gallup menziona una correlazione diretta tra il coinvolgimento dei dipendenti e i risultati positivi per un'azienda, tra cui una maggiore produttività e un minor turnover.^[5]

Per i manager concentrati su costruire il lavoro di squadra , devono capire i punti di forza e di debolezza della loro squadra. Inoltre, dovrebbero affrontare il lavoro come un leader, non un capo. I dipendenti rispettano i manager che lavorano al loro fianco invece di dirigerli in modo disinteressato.

I manager hanno la responsabilità nei confronti dei loro team di far sapere loro qual è il risultato atteso di un lavoro e come affrontarlo al meglio. L'ambiente di squadra che facilita il successo del gruppo inizia con il manager.

6. Trasparenza

Le persone puntano molto sulla fiducia in un'altra persona. I dipendenti preferiscono sempre una gestione trasparente e responsabile perché dà loro fiducia nella struttura di gestione dell'azienda. La trasparenza crea un diverso livello di connessione tra dipendenti e manager.

Purtroppo, esiste una triste realtà: non molti manager vedono la trasparenza come un tratto vitale nella gestione.

Fast Company osserva che molti manager evitano di essere trasparenti perché pensano che influisca sulla loro autorità.^[6]Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.

I manager che vedono la trasparenza come un tratto necessario possono cercare di migliorare il modo in cui interagiscono con il proprio personale. La comunicazione è un elemento essenziale per garantire la trasparenza all'interno del luogo di lavoro. I manager devono comunicare gli obiettivi e la visione del dipartimento in modo che tutti i dipendenti siano sulla stessa pagina.

Il feedback dovrebbe essere il benvenuto. I dipendenti che credono che il loro contributo sia importante per plasmare l'azienda saranno più propensi a condividere. Questi contributi possono contenere suggerimenti che potrebbero aiutare l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi molto più velocemente.

Infine, i manager che vogliono garantire che la trasparenza sia una parte cruciale del loro dipartimento dovrebbero istituire un sistema di responsabilità. La responsabilità va di pari passo con la trasparenza e, rendendo i membri del dipartimento responsabili l'uno verso l'altro, promuovi uno spirito di cameratismo difficile da spezzare.

7. Tutoraggio

Il mentoring è una capacità di gestione con un alto potenziale. Le persone non dimenticano mai i loro mentori di maggior impatto. I nuovi dipendenti o stagisti vedranno i manager come il tipo di persona a cui vogliono essere. mentoring è più che insegnare a qualcuno le basi e sperare che capisca cosa ti aspetti da loro.

C'è un elemento critico nel mentoring che manca alla maggior parte dei manager: il mentoring fa crescere le capacità e la personalità dell'allievo.Pubblicità

Ci sono alcune cose a cui i manager possono attingere per migliorare la qualità del loro mentoring. Il tutoraggio dipende dallo sviluppo di una connessione autentica tra il manager e il dipendente. Questa connessione umana fa molto per aiutare il dipendente a rilassarsi, il che, a sua volta, influisce sul suo apprendimento e sulle sue prestazioni.

Stabilire obiettivi e limiti raggiungibili è anche un ottimo modo per costruire un tutoraggio. Prendendo il processo di insegnamento in più fasi, un mentore può guidare il dipendente e correggere le sue azioni man mano che vanno avanti. Piccole correzioni sono più comode da implementare rispetto al tentativo di deviare l'intero corso dell'allievo su un grande progetto.

Il tutoraggio si basa sulla fiducia. I manager che vogliono migliorare le proprie capacità di tutoraggio devono guadagnarsi la fiducia dei propri dipendenti. Costruire la fiducia aumenterà anche le tue capacità di tutoraggio. Non importa quanto in alto nella gerarchia arrivi un dipendente, non dimentica mai il suo primo mentore.

8. Abilità di presentazione

La maggior parte di noi sa che, come manager, molti dei nostri posti di lavoro si concentrano sulle presentazioni. Che si tratti di raccontare ai superiori le finanze del dipartimento o di riunioni in ufficio in cui cerchiamo di spiegare gli ultimi sviluppi nel campo, siamo circondati da presentazioni.

Mentre molti manager pensano che essere abili nella presentazione significhi imparare a usare PowerPoint, mancano una distinzione cruciale: le presentazioni riguardano solo parzialmente i dati.

Le presentazioni eccellenti dovrebbero coinvolgere il pubblico e stimolare la discussione. Migliorare le tue capacità di presentazione inizia con la conoscenza del tuo pubblico. La tua presentazione dovrebbe connettersi con il tuo pubblico principale e insegnare loro qualcosa di nuovo.

A nessuno piace un presentatore impreparato, quindi avere un piano e seguirlo fino alla fine è essenziale. Quando parli, dovresti sempre cercare di stabilire un contatto visivo con i membri del pubblico. Il senso dell'umorismo non guasterebbe e potrebbe incoraggiare alcuni membri del pubblico a rilassarsi. Questi passaggi possono aiutarti a sviluppare una presentazione che gli spettatori ricorderanno e, soprattutto, con cui interagiranno.

Per un manager, una presentazione non dovrebbe essere una semplice consegna di dati, ma un metodo per interagire con il personale e sviluppare discussioni su un argomento correlato al lavoro.

9. Gestione della rabbia

A volte andiamo tutti fuori di testa. I manager sono in una situazione difficile perché perdere la calma in ufficio potrebbe non solo portare a pettegolezzi, ma potrebbe anche minacciare la loro posizione. Alcuni manager pensano che il modo migliore per affrontare la gestione della rabbia sia tenerselo per sé.

I manager con questo punto di vista fraintendono una parte vitale della gestione della rabbia. Tenere la rabbia imbottigliata non fa nulla per gestirla. La BBC afferma una serie di problemi di salute legati all'imbottigliamento della propria rabbia.^[7]Ecco perché la gestione della rabbia è un'importante capacità di gestione.

Invece di seppellirlo, i manager dovrebbero invece cercare di gestire la loro rabbia. Ma come?

La maggior parte delle aziende dispone di psicologi o psichiatri a tempo indeterminato per il personale. Anche se la tua azienda non lo fa, puoi contattare le risorse umane per prendere accordi per te.

Individuare il problema e cercare di affrontarlo è un segno di forza, non di debolezza. Anche prenderti una pausa per risolvere le tue emozioni è qualcosa che dovresti guardare. Lasciare che le emozioni trabocchino può essere pericoloso e potrebbe portare ad azioni avventate.

Allo stesso modo, se hai un problema con un altro dipendente o membro dello staff, comunicarlo e risolverlo insieme è un altro modo per andare avanti.

La gestione della rabbia non è solo un'abilità manageriale, ma può essere anche uno strumento utile per la tua vita quotidiana.

10. Pensiero strategico

I migliori manager del mondo sono sempre stati generali. Il pensiero strategico ti consente di considerare tutte le diverse sfaccettature di una situazione e decidere come affrontarla per ottenere i migliori risultati.

È comune trovare manager di successo che ricordano questo fatto:

Il pensiero strategico suggerisce un approccio proattivo alla gestione di un dipartimento o di un ufficio. I pensatori strategici all'interno del management tendono a vedere il quadro generale e ad affrontare la prevenzione dei problemi prima che si presentino.

Per essere un pensatore strategico migliore, dovrai individuare le tendenze. Che si tratti della cultura aziendale o del comportamento dei dipendenti, individuare queste tendenze ti fornisce informazioni prontamente disponibili, ma che altri trascurano abitualmente.

Per pensare in modo strategico, dovrai porre domande difficili. C'è una netta differenza tra fare domande difficili e porre domande ottuse. Le domande difficili hanno risposte scomode. Le domande ottuse non hanno risposte ma frustrano i tuoi colleghi.Pubblicità

Quando parli come un pensatore strategico, è evidente che apprezzi la strategia. Identifica i problemi e suddividi le soluzioni in passaggi facili da raggiungere.

Soprattutto, agisci. Il pensiero strategico ti aiuta a essere più deciso facendo le cose con informazioni imperfette. Il vantaggio è che sei più consapevole di come tali azioni avranno un impatto sull'azienda.

L'arte del pensiero strategico andrà a beneficio di altre abilità. Sapere quando e come dimagrire strategicamente ti dà un vantaggio sugli altri, evidente.

11. Risoluzione dei problemi

Non stiamo parlando dei cubi di Rubik qui. I manager devono affrontare tutti i tipi di problemi e, per affrontarli in modo efficace, devi essere un maestro nella risoluzione dei problemi. Il problem solving è probabilmente una delle capacità di gestione più importanti che un manager eccellente possiede.

Molti manager che pensano di essere bravi nella risoluzione dei problemi non rilevano un elemento cruciale di questa abilità: i risolutori di problemi efficaci rendono la vita più facile per il resto dei team.

Rimuovono la frustrazione e la confusione e alleviano i malintesi all'interno del posto di lavoro. Un risolutore di problemi efficace non rimanda il problema da qualche altra parte, ma affronta direttamente il problema e i relativi fattori.

Per essere un miglior risolutore di problemi come manager, dovresti prima identificare i problemi che interessano il team. Questi problemi potrebbero essere esterni (nell'azienda o nel mondo esterno) o interni (tra i membri del team). Dopo aver identificato i problemi, suddividilo in parti più gestibili. L'analisi del problema consente di setacciare gli elementi del problema e trovarne la radice. Individuare la fonte ti dà la possibilità di sviluppare e implementare soluzioni che risolvano il problema.

La chiave per essere un risolutore di problemi è ricordare che risolvere i sintomi del problema non risolve il problema. Per risolvere un problema alla fine è necessario affrontare la radice del problema.

12. Abbracciare il cambiamento

Il cambiamento fa paura, ma è anche eccitante. I manager di successo sanno quanto siano significativi il cambiamento e l'adattamento al posto di lavoro. Se incoraggi i tuoi dipendenti ad abbracciare il cambiamento, puoi adattare il tuo team a qualsiasi sfida.

Anche così, tutti i manager di successo devono diffidare di una trappola significativa: non tutti i cambiamenti sono positivi.

In qualità di manager intelligente, dovresti sapere che implementare il cambiamento per il bene del cambiamento non finirà bene. Tuttavia, implementare il cambiamento per scuotere un posto di lavoro può avere conseguenze disastrose se non ci si pensa abbastanza.

Migliorare il tuo atteggiamento nei confronti del cambiamento potrebbe richiedere di pensare in modo diverso a portare il cambiamento sul posto di lavoro. L'implementazione del cambiamento dovrebbe prendere input dal tuo personale. Renderli parte della decisione faciliterà la transizione.

Se hai deciso un cambiamento, più velocemente lo implementi, meglio sarà per l'organizzazione. Sii fermo ma flessibile nel portare a termine questo cambiamento. Se alcuni fattori devono essere affrontati, fallo immediatamente prima che creino malcontento nella tua squadra.

La gestione deve essere positiva riguardo al cambiamento. Come leader nel tuo dipartimento, sei un esempio per gli altri che ti seguono. Rimanere positivo, anche di fronte alle sfide, aiuterà il resto del personale a mantenere la rotta durante il periodo di transizione incerto.

13. Promuovere l'innovazione

Esistono modi migliori, più veloci ed efficienti di fare le cose, ma molte aziende hanno difficoltà ad accettare l'innovazione. I problemi con soluzioni innovative derivano da manager che hanno paura di nuovi approcci al fare le cose.

Il modo di pensare più dannoso per un manager comprende un unico pensiero: se non è rotto, non aggiustarlo.

I manager innovativi vedono nuovi approcci o hardware e software all'avanguardia come elementi che potrebbero migliorare la produttività e aiutare i dipendenti a essere più efficienti. Software come Wave Invoicing o Wave Accounting sono entrambe piattaforme online che i manager innovativi vedrebbero come un vantaggio.

Per sviluppare l'abilità di promuovere l'innovazione, devi essere in grado di individuare le cose che gli altri non vedono. Per quanto odiamo ammetterlo, esistono problemi di efficienza in tutta la nostra organizzazione. Ascolta le lamentele dei membri del team e analizza i loro problemi. Cerca in giro problemi simili e come altre aziende li hanno risolti.

Il pensiero innovativo parte dall'interno del team. L'ascolto è un'abilità cruciale che può aiutarti a perfezionare questa abilità.

14. Pensiero critico

Tutti si credono un pensatore critico fino a quando non è il momento di fare il pensiero critico. L'arte di pensare in modo critico ci aiuta a organizzare le informazioni nella nostra testa in modo da poter prendere una decisione ragionata.Pubblicità

La maggior parte dei manager commette un terribile errore quando si tratta di pensiero critico: credono che tu abbia bisogno di tutte le informazioni per prendere una decisione debitamente ragionata.

Non è strettamente vero. In effetti, il pensiero critico può aiutarti a prendere decisioni con informazioni incomplete che sono ancora logicamente valide.

Sviluppare il tuo pensiero critico richiede di apprezzare un problema da diverse prospettive. Il tuo team può aiutarti qui, soprattutto se sei riuscito a costruire un rapporto con loro come mentore o attraverso una comunicazione trasparente.

Dovresti sospendere le tue emozioni quando guardi il problema. Le risposte emotive tendono a offuscare il giudizio logico. Cerca il miglior risultato possibile data la situazione.

Porterà danni a uno o più dipendenti? Sarebbe più facile affrontarlo in un altro modo?

Le risposte a queste domande possono aiutarti a prendere decisioni informate.

Il pensiero critico potrebbe far sembrare che tu debba cercare la soluzione più complicata, ma questo è un equivoco. A volte, il pensiero critico ti aiuta a individuare la soluzione più naturale. Potresti anche essere piacevolmente sorpreso di averlo perso prima.

15. Apprezzamento

Tutti gli esseri umani si divertono quando i loro contributi sono apprezzati. In qualità di manager, la tua lode potrebbe essere la ricompensa o la motivazione per aiutare un dipendente a essere più produttivo. L'apprezzamento può aiutare a sollevare gli animi di un intero dipartimento.

Coloro che hanno questa capacità di gestione lo tengono sempre a mente: ogni apprezzamento deve essere genuino.

Altre abilità come il tutoraggio e la trasparenza aiutano a creare fiducia, ma una dichiarazione di apprezzamento mal posizionata può erodere tutta quella buona volontà. È anche importante ricordare che l'apprezzamento non è la stessa cosa del riconoscimento.

L'apprezzamento è dire a un dipendente che ha fatto un buon lavoro. Il riconoscimento è solo dare un cenno del capo a un dipendente per essere coinvolto.

Aiutare i dipendenti a comprendere il tuo apprezzamento può trarre vantaggio dalla cultura del posto di lavoro del dipartimento. Non concentrarti solo sulle azioni significative, ma guarda anche a quelle piccole. Comprendi il comportamento e le stranezze del tuo staff. È molto più facile per loro accettare il tuo apprezzamento nella loro lingua piuttosto che nella tua.

Infine, non chiedere ai dipendenti il ​​loro apprezzamento. Se lo guadagni, lo otterrai. Invece, concentrati sull'apprezzare i dipendenti e mostrare loro perché il dipartimento apprezza i loro contributi.

L'apprezzamento può essere un potente motivatore per alcuni dipendenti. Il tuo apprezzamento per i loro sforzi può aiutarli a sentirsi più benvenuti e coinvolti sul posto di lavoro.

Essere il miglior manager

Il termine migliore può significare molte cose. Vuoi essere il manager più memorabile che il tuo dipartimento abbia mai visto? Forse preferiresti essere un leader di cui l'organizzazione racconterà storie molto tempo dopo che te ne sarai andato.

Ciò che definisci il migliore può rientrare in diverse categorie. Tuttavia, essere il miglior manager che puoi essere è qualcosa di completamente diverso.

Queste capacità di gestione forniscono un modo per diventare un leader migliore delle persone, non un automa aziendale che esegue gli ordini dell'azienda, ma un essere umano reale, vivente, che respira, che comprende le lotte degli altri.

Essere il miglior manager non significa essere i rapporti di vendita più produttivi o migliori ogni trimestre. Si tratta di essere il manager più umano che puoi essere e di mantenere la tua umanità per tutta la tua carriera.

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Credito fotografico in primo piano: Jud Mackrill tramite unsplash.com

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