I conflitti interpersonali si verificano in tutte le aree della nostra vita e il lavoro non è diverso. Non è necessariamente una cosa negativa avere conflitti. In effetti, la maggior parte delle persone con esperienza nella comunicazione tra umani ti diranno che il conflitto può essere una buona cosa. La chiave è essere in grado di affrontarlo nel modo giusto.

Se non riesci a risolvere un conflitto, serve solo a diventare un ostacolo. Avere la capacità di affrontare i conflitti in modo significativo può avere molti risultati positivi. Il trucco ovviamente sta nell'avere alcune regole e modi per lavorarlo fino alla conclusione. Detto questo, in questo articolo esamineremo i diversi tipi di conflitto personale, le loro cause e 7 regole di base per affrontare i conflitti interpersonali sul lavoro.

Sommario

1. Che cos'è un problema interpersonale?
2. Tipi di conflitto interpersonale
3. Quali sono le cause del conflitto interpersonale?
4. 7 regole di base per affrontare i conflitti interpersonali sul lavoro
5. Conclusione
6. Ulteriori informazioni sulla gestione dei conflitti

Che cos'è un problema interpersonale?

Facciamo chiarezza su qualcosa che potrebbe creare confusione. Di tanto in tanto, sento o leggo dei termini problema interpersonale e conflitto interpersonale. In realtà, significano più o meno la stessa cosa, quindi quando senti un termine invece dell'altro, non lasciarti confondere.

In senso lato, un conflitto interpersonale è un disaccordo in qualche modo tra 2 o più persone. Il disaccordo può essere fisico, mentale o emotivo.

Dato che stiamo parlando di conflitto interpersonale sul lavoro, è una buona idea ampliarlo un po'. Quando si verifica un conflitto interpersonale sul posto di lavoro, può ridurre la produttività e intaccare il morale. Al lavoro, assume la forma che una persona, o un gruppo di persone, frustra o ostacola un'altra persona o gruppi di sforzi per raggiungere un obiettivo. Questo non è sempre fatto apposta come vedremo. Tuttavia, può essere molto frustrante e causare molte inefficienze.

Tipi di conflitto interpersonale

Diamo un'occhiata ai tipi di conflitti interpersonali.

Conflitti politici

I conflitti politici sono disaccordi su come affrontare una situazione che colpisce entrambe le parti. Questo accade in una varietà di situazioni. Supponiamo che tu e un collega siate incaricati di completare un progetto insieme. Quando ti siedi per capire il modo migliore per completare il progetto, diventa evidente che pensi che un modo sia il migliore e il tuo collega pensa che un altro metodo sia migliore.

Nel guardare una situazione al di fuori del lavoro, una facile è nel matrimonio. Forse pensi che tu e il tuo coniuge dovreste risparmiare il 10% verso la pensione e il vostro coniuge pensa che il 5% sia sufficiente. Questi sono esempi di conflitti di policy. Molte volte, puoi arrivare a un risultato di tipo win-win in cui tutti ottengono la maggior parte di ciò che vogliono con un piccolo compromesso.

Conflitti di valore

Ognuno ha un diverso insieme di valori. Potresti avere valori che sono molto vicini a quelli di qualcun altro, ma ognuno di noi ha il proprio set di valori specifico. A volte, quando hai una discussione in corso con qualcuno, è facile pensare che sia testardo. Normalmente, la ragione di fondo è perché si sentono fortemente su qualcosa a causa dei loro valori.Pubblicità

Nella tua vita familiare, potresti pensare che sia meglio crescere i tuoi figli in un certo modo e il tuo coniuge si sente diversamente. Al lavoro, forse il tuo capo pensa che sia giusto impostare una forma di pagamento per le entrate segnalate e tu pensi che non sia il modo di fare affari. I conflitti di valore sono in genere piuttosto difficili da risolvere perché sono più radicati.

Conflitti dell'ego

Anche i conflitti dell'ego sono piuttosto difficili. In questa situazione, perdere una discussione o essere considerati sbagliati può effettivamente danneggiare l'autostima di una persona. È come una lotta di potere.

Diciamo che senti che il tuo coniuge sceglie quasi sempre dove vai a cena. Questo sembra accadere al punto che senti che stai perdendo potere nella relazione perché sembra che prendano sempre la decisione. Quindi, invece di lasciare che il tuo coniuge continui a scegliere in quale ristorante mangi, finisci quasi sempre per discutere su dove mangiare.

È facile vedere questo tipo di conflitto accadere sul lavoro. Pensa a tutte le volte che ti è stato chiesto di fare qualcosa che non vuoi davvero fare. Non vuoi sentirti sfruttato, quindi trovi un modo per schivare il lavoro, affidarlo a qualcun altro o semplicemente ignorare la richiesta.

Quali sono le cause del conflitto interpersonale?

C'è una lunga lista di ciò che può causare conflitti interpersonali. Poiché ci stiamo concentrando sul nostro ambiente di lavoro, diamo un'occhiata alle 5 principali cause di conflitto interpersonale sul posto di lavoro.

Frustrazione e stress

Le persone che si sentono stressate e frustrate al lavoro tendono ad avere più conflitti. Le persone sono semplicemente più irritabili e possono innervosirsi a vicenda molto più facilmente delle altre volte.

La migliore linea d'azione inizia con l'essere consapevoli della situazione. Quando vedi che i tuoi colleghi sono frustrati, vedi cosa puoi fare per abbassare il livello di stress. I gestori eccezionali sono molto bravi in ​​questo. Possono rimuovere ostacoli e frustrazioni per la loro squadra.

Incomprensioni

Ricordi cosa dicono quando assumi qualcosa di giusto? È sempre meglio fare chiarezza su un problema se non sei chiaro su quali siano le aspettative. Avresti dovuto dare seguito a Bill per quanto riguarda i prossimi passi del progetto o lo ero io?

È facile che si creino malintesi. Un'area enorme che può causare conflitti interpersonali a causa di incomprensioni è avere aspettative diverse su un lavoro, ruolo, processo o qualsiasi cosa relativa al lavoro.Pubblicità

Mancanza di pianificazione

Anche questo è fin troppo comune. Molte aziende o dipartimenti all'interno delle aziende lavorano per crisi. Cioè non hanno davvero piani per molte cose, semplicemente reagiscono alle situazioni di crisi.

Le cose non sembrano mai migliorare perché non mettono in atto un processo per migliorare qualcosa. Sono troppo occupati a correre in giro come se i loro capelli fossero in fiamme. E quando il fuoco è spento, si rilassano per un giorno o due finché non scoppia il prossimo incendio. Ciò può causare molti conflitti e puntare il dito.

Cattiva selezione del personale

Questo si presenta davvero in 2 aree:

Prima di tutto nel processo di assunzione iniziale. Quando qualcuno viene assunto in un ruolo e non sta realmente facendo ciò per cui è stato assunto, qualcun altro deve recuperare. Puoi scommettere che le persone che raccolgono il gioco si arrabbieranno e si risentiranno prima piuttosto che dopo.

L'altra area che colpisce è sulle squadre. Alcune persone tendono naturalmente a fare più della loro parte, mentre altre tendono a fare meno della loro giusta parte. Entrambe le parti possono strofinare le persone nel modo sbagliato e creare conflitti.

Povera comunicazione

Ho salvato il mio argomento preferito per ultimo qui. Una cattiva comunicazione può portare a tanti problemi. Il conflitto interpersonale sul lavoro è grande. Sono sicuro che puoi pensare a molti esempi di quando una cattiva comunicazione ha portato alla discordia sul posto di lavoro.

Non hai ricevuto l'e-mail che il resto di noi ha visto? Mi chiedo perché sia ​​così. La riunione è stata spostata in una nuova ora e luogo: non lo sapevi? Il capo mi ha detto che dovremmo lavorare con il team di acquisto su questo, cosa ti ha detto? E ancora e ancora. Questo è enorme.

7 regole di base per affrontare i conflitti interpersonali sul lavoro

Ora che abbiamo esaminato cosa sono i conflitti interpersonali e alcuni dei tipi e delle cause, rivolgiamo la nostra attenzione a come affrontarli. Ecco 7 regole di base per affrontare i conflitti interpersonali sul lavoro.

1. Riconosci il conflitto

Il primo passo per risolvere qualsiasi problema è riconoscere che c'è un problema. Più a lungo nascondi la testa sotto la sabbia e fai finta che non ci sia conflitto, peggio diventerà.Pubblicità

Una volta che hai riconosciuto il conflitto, dai un'occhiata obiettivamente. Sii aperto e onesto con te stesso riguardo a quale parte del conflitto potresti aver contribuito. Guardalo da una varietà di angolazioni, non solo dalla tua. Guarda cosa puoi fare per aiutare a risolvere questo conflitto.

2. Apri le linee di comunicazione

Pensa a questo come a quello di offrire il ramoscello d'ulivo. Una volta che hai riconosciuto che c'è un conflitto, sii tu ad aprire le linee di comunicazione.

Contatta l'altra persona o le altre persone e organizza un incontro per discutere del conflitto. Avvicinati alla prossima comunicazione con spirito di collaborazione. State tutti lavorando per lo stesso obiettivo, va bene differire sulla strada da prendere. Lavorare per creare il senso di squadra che tutti possono ottenere.

3. Concentrati sul problema, non sull'altra persona

Fai del tuo meglio per non prendere le cose sul personale quando affronti questi conflitti. È così facile seguire la strada del pensare che qualcuno ti stia facendo qualcosa quando in realtà, raramente è vero.

Mantieni la tua attenzione sul problema e non sull'altra persona o sulle persone. Ricorda di concentrarti sulla risoluzione del problema reale e di non cambiare un'altra persona. È altamente improbabile che tu possa cambiare qualcun altro. Cerca modi per lavorare insieme per arrivare a una risoluzione che funzioni per tutti.

4. Attenersi ai fatti

Questo è simile a concentrarsi sul problema e non sulla persona, ma lo fa un passo più in profondità. Quando si esamina il motivo per cui si sta verificando un determinato conflitto, fare del proprio meglio per attenersi ai fatti. Potrebbe benissimo coinvolgere un'altra persona, ma guarda le ragioni sottostanti.

Ad esempio, forse il conflitto è che Shelly non risponde alle e-mail critiche in modo tempestivo. È dubbio che lo stia facendo solo per far arrabbiare le persone. Prova il 5 Perché la tecnica per scoprire eh vero motivo per cui con lei. Potrebbe benissimo essere che ha troppe cose da fare ed è semplicemente sopraffatta. Cosa può essere tolto dalla sua lista di cose da fare in modo che possa concentrarsi sulle cose più importanti? Ci sono processi che possono essere implementati che aiutano a far passare le cose più velocemente? Attenersi ai fatti.

5. Incontra faccia a faccia

È difficile affrontare veramente un conflitto virtualmente. Un'e-mail qua e là non sembra davvero arrivare al cuore della questione per la maggior parte del tempo. Né è molto utile avere una riunione di 10 minuti nell'ufficio di qualcuno quando il telefono squilla sempre e i suoi occhi continuano a tornare al flusso continuo di e-mail in arrivo.

Trova un orario e un luogo per incontrarti di persona lontano dalle distrazioni. In questo modo, puoi dedicare il tempo e la concentrazione necessari per affrontare davvero il conflitto. Per non parlare del fatto che sedersi di fronte a qualcuno fa molto per migliorare la relazione.Pubblicità

6. Scegli le tue battaglie

È molto facile scegliere praticamente ogni piccola cosa, soprattutto se non sei tu a farlo. In generale, tutti tendiamo a pensare che ci sia un modo giusto di fare le cose, di solito il nostro. C'è sempre un modo sbagliato di fare le cose, il modo in cui le altre persone fanno la stessa cosa. Il punto è che possiamo fare solo così tanto.

Sono frustrato da alcune delle inefficienze di processo nel mio lavoro e da alcune delle persone che lavorano in quei reparti. Non ha senso per me considerare ognuno di questi un conflitto e decidere di risolverlo. Ci sono molte cose al di fuori del mio controllo e francamente non vale la pena dedicare troppo tempo.

Se è semplicemente un fastidio, lascialo andare e concentrati sulle cose che sono più importanti per te.

7. Prendi una decisione e agisci su di essa

Infine, una volta affrontato il conflitto con l'altra parte o le altre parti, è il momento di concludere l'accordo. Quando hai preso una decisione su come gestire un conflitto, crea un piano d'azione. E, soprattutto, fallo.

Non serve a nessuno prendersi il tempo e spendere le proprie energie per risolvere i conflitti interpersonali sul lavoro e poi non fare nulla al riguardo. Una volta capito, fai il passaggio finale e intraprendi le azioni necessarie per risolverlo.

Conclusione

Quindi ora hai imparato cos'è un conflitto interpersonale e alcuni tipi diversi. Hai anche compreso alcune delle cause più comuni dei conflitti interpersonali sul lavoro. Ancora più importante, hai imparato le 7 regole di base per affrontare i conflitti interpersonali sul lavoro.

Ricorda e fai riferimento all'elenco la prossima volta che ti trovi ad affrontare difficoltà nel trattare con gli altri sul posto di lavoro. La creazione di un piano d'azione basato su queste regole di base ti aiuterà a creare un ambiente di lavoro orientato al team in cui tutti possono prosperare.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei conflitti

• Gestione dei conflitti: come trasformare qualsiasi conflitto in opportunità
• Stili di gestione dei conflitti per una comunicazione efficace sul lavoro
• 11 suggerimenti su come risolvere (quasi) qualsiasi conflitto sul posto di lavoro

Credito fotografico in primo piano: Mimi Thian tramite unsplash.com